- Učlanjen(a)
- 17.07.2012.
- Poruke
- 8.029
- Broj reagovanja
- 5.516
- Horoskop
- Ovan
Neverbalna komunikacija
Stara poslovica, svima dobro znana, kaže da djela govore više od riječi. Psihologijska istraživanja upravo nam to i potvrđuju. Smatra se da samo 7% emocionalnog značenja prenosimo riječima. Oko 93% prenosimo tonom glasa i neverbalnim znakovima kao što su govor tijela, geste, izrazi lica i sl.
Neverbalni znakovi stvaraju značenje poruke koju prenosimo. Isto tako, naše osjećaje i reakcije temeljimo ne toliko na onome što druga osoba kaže, koliko na onome što ona čini .Kada npr. ono što osoba govori nije usklađeno s onim što osoba čini, svi ćemo prije povjerovati neverbalnim znakovima i to zbog toga što je neverbalne znakove teže odglumiti.
Istraživanja pokazuju da uglavnom sve po čemu prepoznajemo laže li nam druga osoba ili ne, dolazi od neverbalnih znakova. Zbog postojanja neverbalne komunikacije mi ne prestajemo komunicirati. Možemo prestati govoriti, ali je gotovo nemoguće prestati slati neverbalne poruke.
Neverbalna komunikacija
Neverbalna komunikacija usko je povezana s verbalnom. Neverbalni znakovi zamjenjuju, naglašavaju ili su u neskladu s verbalnom porukom. Možemo oduševljeno zahvaliti na rođendanskom poklonu dok naše lice odaje da to i nije baš neki pogodak.
Sasvim sigurno mi i oblikujemo tijek razgovora neverbalnim znakovima kao što su: podizanje kažiprsta, kimanje glavom, podizanje obrva, približavanje tijelom ili promjena u kontaktu očima. Najvažniji čimbenici neverbalne komunikacije su govor tijela, izrazi lica, ton glasa te organizacija vremena.
Govor tijela
Tijelom možemo pokazati usmjerenost na drugu osobu i otvorenost za komunikaciju. Kako to izgleda? Tijelo je okrenuto prema drugoj osobi. Gledamo drugu osobu u oči dok ona govori. Kimamo glavom dajući tako znak prisutnosti i koncentriranosti na ono što se govori.
Isto tako, udaljenost na kojoj sjedimo ili stojimo, način na koji držimo svoje tijelo (opušteno ili uspravno), rukovanje, dodirivanje, grljenje, odgurivanje, lupkanje po leđima itd., sve su to važne neverbalne poruke koje šaljemo i primamo od drugih ljudi. Govor tijela uključuje i izraz lica.
Izrazi lica vrlo su moćni načini neverbalne komunikacije. Neki autori smatraju da izrazi lica uključuju čak 55% ukupne neverbalne poruke. Naši izrazi lica odražavaju osjećaje. Oni mogu privući ili odbiti druge ljude. Kontakt očima ili njegov izostanak, pokreti usnama (grickanje, oblizivanje i sl.), nosom (šmrcanje, dodirivanje i sl.) i obrvama također šalju neverbalne poruke
Gstikuliramo obično rukama. Rukama možemo iskazati brigu, zainteresiranost i poštovanje, ali i nervoznim odmahivanjem poslati poruku da je ono što druga osoba govori glupo ili pogrešno.
Ton glasa je moćno oružje neverbalne komunikacije. Možemo reći jednaku rečenicu, a da njezin smisao bude potpuno različit, ovisno upravo o tonu koji smo upotrijebili.
Organizacija vremena je također oblik neverbalne komunikacije. Napraviti prostora za drugu osobu u našem životu i posvetiti vrijeme drugoj osobi znači reći joj da nam je stalo do nje. Svi mi mnogo radimo i puni smo obveza, ali dobra organizacija vremena može pomoći da pružimo onima koje volimo ono što im je i najdragocjenije – vrijeme provedeno s nama i našu pažnju.
Kako čitati neverbalne znakove?
Neverbalni znakovi najčešće su istodobni i teško ih je pratiti. Dok gledate nekoga u oči, možda će vam promaknuti nešto u pokretu ruke. Sve se događa odjednom pa je zbog toga teško, a vrlo često i zbunjujuće pokušavati pratiti sve odjedanput. Većina ljudi to ne čini, bar ne svjesno, što ima dobre i loše strane.
Upravo zato što neverbalne znakove interpretiramo podsvjesno (tako da zapravo ne znamo točno reći što smo vidjeli, ali smo stekli određeni dojam) taj bi dojam mogao biti prilično točan.
S druge strane teško nam je razumjeti zašto smo stekli neki dojam o toj osobi, pa smo onda skloni takav dojam zanemariti.
Neverbalni znakovi su određeni kulturom, spolom pa čak i s dobi. Zna se da se ljudi u svim kulturama smiješe kada su sretni i mršte se kada su nesretni. Još neke geste su univerzalne, ali jedan dio neverbalnih znakova ipak se znatno razlikuje od kulture do kulture. Npr. podizanje palca u nekim je kulturama znak pozitivnih osjećaja dok u je u nekim drugim kulturama uvredljiv. Isto tako razlike između muškaraca i žena kao i osoba različite dobi mogu ometati čitanje neverbalnih znakova.
Kontekst i okruženje mogu utjecati na interpretaciju neverbalnih znakova. Istraživanja pokazuju da čak i jednostavna promjena boje u pozadini fotografija može utjecati na interpretaciju emocije koju iskazuje osoba na slici. Sve to govori u prilog tome da interpretacija neverbalnih znakova sasvim sigurno nije jednostavna, a vrlo često ne mora biti ni precizna.
Općenita pravila:
Općenito mi se primičemo osobama i stvarima koje nam se sviđaju i odmičemo se od onoga što nam se ne sviđa. Znači, svi neverbalni znakovi koji nas primiču, naginju ili otvaraju prema drugoj osobi izražavaju pozitivne osjećaje. To uključuje kontakt očima, naginjanje prema drugoj osobi, osmijeh, dodir.
Kada smo zainteresirani za komunikaciju s drugom osobom više smo aktivni, pokretljivi. Monoton, jednoličan ton glasa i vrlo malo tjelesnog pokreta upozoravaju na nedostatak zanimanja. Zainteresiranost se pokazuje i znakovima kao što su kontakti očima, promjenama u intonaciji glasa, izražajnijim izrazima lica, naginjanjem prema drugoj osobi, pokretima općenito.
Uvijek proučite i kontekst i nemojte pokušavati čitati samo neverbalne znakove, bez uzimanja u obzir verbalne komunikacije, fizičkoga i emocionalnog konteksta. Npr. nečije ruke mogu biti prekrižene na prsima samo zato što je u sobi hladno, a ne zato što se ta osoba zatvara prema nama. Koncentrirajte se na grupe znakova. Ako su prekrižene ruke na prsima praćene odmicanjem pogleda i jednoličnim tonom glasa, to nam već daje cjelovitiju informaciju.
Sheportal.net
Stara poslovica, svima dobro znana, kaže da djela govore više od riječi. Psihologijska istraživanja upravo nam to i potvrđuju. Smatra se da samo 7% emocionalnog značenja prenosimo riječima. Oko 93% prenosimo tonom glasa i neverbalnim znakovima kao što su govor tijela, geste, izrazi lica i sl.
Neverbalni znakovi stvaraju značenje poruke koju prenosimo. Isto tako, naše osjećaje i reakcije temeljimo ne toliko na onome što druga osoba kaže, koliko na onome što ona čini .Kada npr. ono što osoba govori nije usklađeno s onim što osoba čini, svi ćemo prije povjerovati neverbalnim znakovima i to zbog toga što je neverbalne znakove teže odglumiti.
Istraživanja pokazuju da uglavnom sve po čemu prepoznajemo laže li nam druga osoba ili ne, dolazi od neverbalnih znakova. Zbog postojanja neverbalne komunikacije mi ne prestajemo komunicirati. Možemo prestati govoriti, ali je gotovo nemoguće prestati slati neverbalne poruke.
Neverbalna komunikacija
Neverbalna komunikacija usko je povezana s verbalnom. Neverbalni znakovi zamjenjuju, naglašavaju ili su u neskladu s verbalnom porukom. Možemo oduševljeno zahvaliti na rođendanskom poklonu dok naše lice odaje da to i nije baš neki pogodak.
Sasvim sigurno mi i oblikujemo tijek razgovora neverbalnim znakovima kao što su: podizanje kažiprsta, kimanje glavom, podizanje obrva, približavanje tijelom ili promjena u kontaktu očima. Najvažniji čimbenici neverbalne komunikacije su govor tijela, izrazi lica, ton glasa te organizacija vremena.
Govor tijela
Tijelom možemo pokazati usmjerenost na drugu osobu i otvorenost za komunikaciju. Kako to izgleda? Tijelo je okrenuto prema drugoj osobi. Gledamo drugu osobu u oči dok ona govori. Kimamo glavom dajući tako znak prisutnosti i koncentriranosti na ono što se govori.
Isto tako, udaljenost na kojoj sjedimo ili stojimo, način na koji držimo svoje tijelo (opušteno ili uspravno), rukovanje, dodirivanje, grljenje, odgurivanje, lupkanje po leđima itd., sve su to važne neverbalne poruke koje šaljemo i primamo od drugih ljudi. Govor tijela uključuje i izraz lica.
Izrazi lica vrlo su moćni načini neverbalne komunikacije. Neki autori smatraju da izrazi lica uključuju čak 55% ukupne neverbalne poruke. Naši izrazi lica odražavaju osjećaje. Oni mogu privući ili odbiti druge ljude. Kontakt očima ili njegov izostanak, pokreti usnama (grickanje, oblizivanje i sl.), nosom (šmrcanje, dodirivanje i sl.) i obrvama također šalju neverbalne poruke
Gstikuliramo obično rukama. Rukama možemo iskazati brigu, zainteresiranost i poštovanje, ali i nervoznim odmahivanjem poslati poruku da je ono što druga osoba govori glupo ili pogrešno.
Ton glasa je moćno oružje neverbalne komunikacije. Možemo reći jednaku rečenicu, a da njezin smisao bude potpuno različit, ovisno upravo o tonu koji smo upotrijebili.
Organizacija vremena je također oblik neverbalne komunikacije. Napraviti prostora za drugu osobu u našem životu i posvetiti vrijeme drugoj osobi znači reći joj da nam je stalo do nje. Svi mi mnogo radimo i puni smo obveza, ali dobra organizacija vremena može pomoći da pružimo onima koje volimo ono što im je i najdragocjenije – vrijeme provedeno s nama i našu pažnju.
Kako čitati neverbalne znakove?
Neverbalni znakovi najčešće su istodobni i teško ih je pratiti. Dok gledate nekoga u oči, možda će vam promaknuti nešto u pokretu ruke. Sve se događa odjednom pa je zbog toga teško, a vrlo često i zbunjujuće pokušavati pratiti sve odjedanput. Većina ljudi to ne čini, bar ne svjesno, što ima dobre i loše strane.
Upravo zato što neverbalne znakove interpretiramo podsvjesno (tako da zapravo ne znamo točno reći što smo vidjeli, ali smo stekli određeni dojam) taj bi dojam mogao biti prilično točan.
S druge strane teško nam je razumjeti zašto smo stekli neki dojam o toj osobi, pa smo onda skloni takav dojam zanemariti.
Neverbalni znakovi su određeni kulturom, spolom pa čak i s dobi. Zna se da se ljudi u svim kulturama smiješe kada su sretni i mršte se kada su nesretni. Još neke geste su univerzalne, ali jedan dio neverbalnih znakova ipak se znatno razlikuje od kulture do kulture. Npr. podizanje palca u nekim je kulturama znak pozitivnih osjećaja dok u je u nekim drugim kulturama uvredljiv. Isto tako razlike između muškaraca i žena kao i osoba različite dobi mogu ometati čitanje neverbalnih znakova.
Kontekst i okruženje mogu utjecati na interpretaciju neverbalnih znakova. Istraživanja pokazuju da čak i jednostavna promjena boje u pozadini fotografija može utjecati na interpretaciju emocije koju iskazuje osoba na slici. Sve to govori u prilog tome da interpretacija neverbalnih znakova sasvim sigurno nije jednostavna, a vrlo često ne mora biti ni precizna.
Općenita pravila:
Općenito mi se primičemo osobama i stvarima koje nam se sviđaju i odmičemo se od onoga što nam se ne sviđa. Znači, svi neverbalni znakovi koji nas primiču, naginju ili otvaraju prema drugoj osobi izražavaju pozitivne osjećaje. To uključuje kontakt očima, naginjanje prema drugoj osobi, osmijeh, dodir.
Kada smo zainteresirani za komunikaciju s drugom osobom više smo aktivni, pokretljivi. Monoton, jednoličan ton glasa i vrlo malo tjelesnog pokreta upozoravaju na nedostatak zanimanja. Zainteresiranost se pokazuje i znakovima kao što su kontakti očima, promjenama u intonaciji glasa, izražajnijim izrazima lica, naginjanjem prema drugoj osobi, pokretima općenito.
Uvijek proučite i kontekst i nemojte pokušavati čitati samo neverbalne znakove, bez uzimanja u obzir verbalne komunikacije, fizičkoga i emocionalnog konteksta. Npr. nečije ruke mogu biti prekrižene na prsima samo zato što je u sobi hladno, a ne zato što se ta osoba zatvara prema nama. Koncentrirajte se na grupe znakova. Ako su prekrižene ruke na prsima praćene odmicanjem pogleda i jednoličnim tonom glasa, to nam već daje cjelovitiju informaciju.
Sheportal.net
